Spre deosebire de un IVR clasic unde trebuie să "apeși tasta 1", asistentul nostru vocal folosește Inteligența Artificială Conversațională. Acesta înțelege limbajul natural, intenția clientului și contextul frazei. Clienții tăi pot vorbi liber, ca și cum ar discuta cu un agent uman, fără să navigheze prin meniuri complicate. 

Tehnologia noastră de sinteză vocală (Neural Text-to-Speech) este extrem de avansată. Vocea are intonație, pauze naturale și căldură umană. De cele mai multe ori, clienții nu realizează la începutul conversației că interacționează cu un asistent digital. 

Da. Asistentul Vocal AI nu obosește, nu își ia concediu și poate prelua simultan mii de apeluri, la orice oră din zi sau din noapte, eliminând timpii de așteptare pentru clienți. 

Asistentul este antrenat specific pe limba română, inclusiv pe accente regionale și variații colocviale. Sistemul nostru NLP (Natural Language Processing) învață continuu, adaptându-se la modul în care clienții tăi se exprimă. 

Sistemul este programat cu o funcție de "Smart Handoff" (Transfer Inteligent). Dacă asistentul întâmpină o situație complexă sau detectează frustrare în vocea clientului, transferă imediat apelul, împreună cu transcrierea conversației de până atunci, către un agent uman specializat. 

Absolut. Soluția noastră se conectează prin API la majoritatea sistemelor CRM, ERP sau platforme de ticketing existente. Astfel, asistentul poate identifica clientul după numărul de telefon, poate accesa istoricul comenzilor și poate actualiza baza de date în timp real. 

Depinde de complexitatea fluxurilor de discuție. O implementare standard poate dura între 2 și 4 săptămâni, timp în care definim scenariile, configurăm integrările și testăm sistemul înainte de lansare. 

Asistentul AI preia sarcinile repetitive (programări, status comenzi, informații generale), reducând volumul de muncă al agenților umani cu până la 70-80%. Acest lucru îți permite să menții o echipă mai mică și mai eficientă, concentrată doar pe problemele care aduc valoare adăugată, reducând drastic costul per apel. 

Securitatea este prioritatea noastră. Respectăm toate normele GDPR în vigoare. Conversațiile sunt criptate, iar datele sunt stocate securizat, având opțiunea de anonimizare a datelor sensibile.